U radu sa klijentima često nailazim na zid nerazumevanja kada je u pitanju marketing socijalnim mreža. Uvek su tu izgovori zašto naša kompanija ne želi da koristi socijalne mreže i zašto je to pogrešan smer u promociji kompanije, brenda, proizvoda ili usluga koje nude. U ovom blogu ću pokušati da vam predstavim nekoliko osnovnih izgovora na koje sam nailazio i kontraargumente zbog kojih kompanije treba da se uključe i iskoriste sve pogodnosti koji im nude socijalne mreže.
1) Socijalne mreže su super ali ne za našu industriju
Svaki put budem ponovo iznenađen kada čujem ovaj izgovor nebitno o kojoj je industriji reč. Činjenica da industrija ne postoji online samo jos jednom pokazuje da je suština socijalnim mreža u ljudima koji se tu povezuju. Dok neke industrije osporavaju ogromne mogućnosti socijalnih mreža, njihovi zaposleni aktivno koriste ove mreže u svakodnevnoj komunikaciji.
Uz činjenicu da Facebook sad ima oko 800 miliona korisnika u celom svetu morate biti sigurni da barem mali deo vaše industrije (čime god se bavili) aktivno koristi sve pogodnosti socijalnim mreža.
Pokrenite se i počnite da povezujete ljude bez sopstvenog ograničavanja na fokus industrije kojom se bavite.
2) Nemam pravi sadržaj za socijalne mreže
Na dobrom ste putu. Sadržaj je osnova dobrog pozicioniranja na netu pa tako i na socijalnim mrežama. Ono što u stvari ne želite reći je da ne želite da razmišljate o sadržaju koji bi bio interesantan vašim klijentima, ko vam može pomoći u kreiranju sadržaja, na koji način će ovaj sadržaj biti plasiran,…
Postoje dve grupe ljudi koji će na najbolji način ispričati priču o vašoj kompaniji, čime se bavite, koliko dobro radite svoj posao, na koji se način ističete lično i profesionalno. To su vaši zaposleni i vaši klijenti.
Vi, vaši zaposleni i vaši klijenti imate prave informacije i priče da podelite – to je tačno ono što ljudi žele da čuju i za šta su zainteresovani vaši potencijalni klijenti.
3) Nemamo kapaciteta/ljude/novca za marketing socijalnih mreža
Tu ste delimično u pravu. Marketing socijalnih mreža i pravilno vođenje ovih akcija nije besplatno. Potrebni su ljudi, znanje, upornost i kontinuitet kako bi se izgradilo prisustvo na ovim kanalima komunikacije počevši od nule.
Vaši zaposleni svakako koriste socijalne mreže u toku radnog vremena koliko god se vi trudili da im to zabranite. Kada ih već koriste motivišite ih i dajte im neke smernice za promociju vaše kompanije, podrže vaše online kampanje, izgrade mrežu pratilaca od kojih je neko i potencijalni klijent.
Ukoliko imate dobar tim omogućite ima da pričaju o vašoj kompaniji online. Dobićete besplatnu promociju kompanije i izgradnju timskog duha i pripadnosti među zaposlenima.
Takođe je bitno, ukoliko ste u mogućnosti, da angažujete nekog profesionalca koji će usmeriti online prisustvo kroz prave kanale komunikacije i pomoći vam da adekvatno angažujete i usmerite svoje zaposlene ka zajedničkom cilju.
Bilo je primera iz prakse da neke kompanije traže od svojih zaposlenih da jedan deo radnog dana provedu na socijalnim mrežama promovišući kompaniju, deleći interesantne sadržaje, komunicirajući sa potencijalnim kupcima. Šta mislite kako su se te kompanije pozicionirale online?
4) Marketing socijalnih mreža je samo prolazna faza
Da li zaista verujete da su socijalne mreža i web 2.0 samo prolazna faza? Tako su govorili i devedesetih za Internet a vidite gde se sad nalazimo.
Sigurno će doci vreme kada ce Facebook ili LinkedIn izgubiti snagu i pozicije koje sad imaju ali to neće značiti gašenje socijalnim mreža nego njihovu transformaciju u nešto novo, bolje.
Iskoristite trenutne mogućnosti socijalnim mreža pošto ćete se na taj način bolje prilagoditi budućim trendovima koji dolaze.
5) Moji klijenti i poslovni partneri ne žele da profesionalno komuniciraju preko socijalnih mreža
Ako smo zainteresovani za neku temu ili industriju ne napuštamo svoja profesionalna interesovanja kada koristimo socijalne mreže u lične svrhe. Profesionalni i lični život imaju tendenciju da se mešaju i prepliću. Pored toga što smo kolege na poslu mi smo i međusobno prijatelji. U svoje lično vreme primamo i neke profesionalne informacije koje nas interesuju.
Kako je vaše preduzeće deo vas kao osobe, komunikacijom sa vašim online prijateljima dovodite svoju komapaniju u socijalne medije.
6) Moji klijenti su previše stari da koriste kompjuter za igranje, razgovor, tvitovanje
To nije istina. Ogroman broj aktivnih korisnika Interneta i socijalnih mreža su penzioneri. Oni koriste ovaj vid komunikacije da bi ostali u kontaktu sa svojom decom i unucima, videli (i šerovali) najnovije slike sa letovanje, pohvalili se svojim prijateljima. Čak na nekim tržistima predstavljaju značaju ciljnu grupu kupaca (posto su penzije jedan od najredovnijih prihoda stanovništva).
Da li zaista mislite da ne možete da nađete dovoljan broj ljudi koje zanimaju teme koje im nudite? Internet i socijalne mreže ne znaju za godine i demografiju. Ukoliko omogućite kvalitetan sadržaj preko pravih kanala komunikacije vaša aktivnost online će početi da raste.
Realnost je da su vaši potencijalni kupci, klijenti, poslovni partneri već u igri. Ne dopustite da vam ukradu deo kolača koji može biti vaš.
7) Probali smo sa Facebook-om pre par meseci ali bez rezultata
Pravo je pitanje kako ste to „probali sa Facebook-om“? Svakom kvalitetnom poslu, pa i ovom, potrebno je vreme i znanje. Neophodno je definisati pravu strategiju i vešto voditi online kampanje ka zacrtanom cilju. Tek onda dođu očekivani rezultati. U realnom svetu za kreiranje poverenja i reputacije potrebno je vreme. Tek se onda može iskoristiti ovaj kanal za povećanje biznisa.
Mnoge kompanije prestaju sa svojim marketing kampanjama na socijalnim mrežama pre nego što zaista shvate proces. Oni ne dozvoljavaju da vreme uradi svoje, da tržiste pokaže prave kanale promocije i pravi sadržaj koji je potreban za bolje pozicioniranje kod ciljne publike.
Ne odustajte prerano. Kada se pojave problemi u marketing strategiji (a sigurno će se pojaviti) zatražite pomoć od ljudi koji su stručni u tim oblastima.
8) Gradili smo našu reputaciju godinama. Ne želimo da je sad uništimo online nastupom
To je sjajno ukoliko već imate izgrađenu reputaciju offline. Iskoristite je za povezivanje ljudi koji su već upoznati sa vašim aktivnostima. Već imate određenu prednost – sad je izgradnja online reputacije mnogo lakša.
U principu izgradnja online reputacije je veoma slična izgradnji vaše offline reputacije. Mnogi procesi su slični tako da se sadržaj koji ste koristili za offline promociju možete koristiti i za izgradnju online reputacije. Ljudi koji vam već veruju u „realnom“ životu pomoćiće vam da izgradite svoju publiku online jednostavnim deljenjem sadržaja i komunikacijom online.
Jednom kada izgradite mrežu prodaje, brend i reputaciju veoma je lako sve to preneti i online na socijalne mreže.
Zaključak
Ne koristite mlake izgovore da propustite ogromne mogućnosti društvenih medija za vaše poslovanje. Verujte da vredi nešto novo naučiti i angažovati se.
Uvek je lakše odbaciti nešto što je nepoznanica za vas. Oduprite se ovom iskušenju.
Budite sigurni da su profesionalci (koji sada zarađuju velike sume novca) isto tako u početku bili skeptici, kretali sve is početka, imali gomilu dobrih ali i loših poteza, ali su imali dovoljno volje i strpljenja da od ovoga naprave uspešnu poslovnu priču kako za vas tako i za sebe.
Dajte ovom načinu komunikacije i promocije šansu i vreme, ali počnite odmah kako bi ugrabili bolje pozicije.
