Veliki broj biznisa već radi na nekoj vrsti promocije na Internetu. Neko ima sopstveni sajt, neko stranice na društvenim mrežama, a neko Internet koristi za internu i eksternu komunikaciju. Da biste izvukli maksimum iz vaše online promocije neophodno je da znate prihologiju običnog čoveka (čitaj: vašeg potencijalnog klijenta) pri korišćenju Interneta. Vremena se menjaju što povlači za sobom i menjanje naših navika, želja, zahteva,… U ovom tekstu ću pokušati da vam približim neke od osnovnih činejnica koje nam je doneo Internet i kako su te činjenice izgradile model online ponašanja. Pa da počnemo…
3 činjenice koje oblikuju ponašanje online
1. Ne postoje tajne na Internetu
Ovoga svi moramo biti svesni. Google i Facebook (kao lideri u svojim delatnostima) znaju jako puno o nama. Tako Google prati šta pretražujemo online, koje sajtove posećujemo, koliko se zadržavamo na temama koje su nam interesantne, pa čak i gde se trenutno nalazimo (po našoj IP adresi). Facebook sa druge strane prikuplja naše lične podatke, naša interesovanja, prati šta lajkujemo, šerujemo, komentarišemo i gde klikćemo. Čak i pretpostavlja ko nam je najbolji prijatelj (na osnovu fotografija koje delimo). Facebook praktično poseduje naše lične informacije koje bismo retko kome otkrili.
Zašto to rade Google i Facebook? Zato što je njihova politika da vam prikažu sadržaj koji vas interesuje, koji je najrelevantniji za vas. Na ovaj način će vam se u pretrazi ili News Feed-u prikazati više linkova/postova o automobilima, ukoliko vi pratite auto industriju, o roditeljstvu ukoliko ste nedavno postali roditelj, o održavanju klima uređaja ukoliko aktivno tražite da kupite klimu. Svatate ceo koncept? Ovo ide toliko daleko da na osnovu vaše lokacije dobijate prilagođenu pretragu sa boljim pozicijama firmi koje su fizički bliže vama (ukoliko im je naravno dobro odrađen SEO i imaju potrvđenu adresu na google mapama).
2. Do skoro svake informacije možete doći za 10 sekundi
Do pre 10 godina najveća koparativna prednost jedne komapnije je bio pristup kvalitetnim informacijama. Ko je tada imao informaciju znao je gde može da nabavi povoljnije robu ili usluge, gde može skuplje da proda ili u šta ima potencijala uložiti financijska sredstva. Danas, međutim, sa razvojem Interneta, informacije su nam na dohvat ruke, tj u našem džepu – u mobilnom telefonu.
Ono što danas čini komparativnu prednost jednog preduzeća ili pojedinca je znanje, i to funkcionalo znanje kako iskoristiti sve te dostupne informacije. Treba samo znati kako doći do relevantnih informacija (koje su nam na raspolaganju) i kako ih iskoristiti u prave svrhe.
3. Najskuplji resurs je vreme
To je nešto što ne možete da vratite. Zato je važno da pripremite sadržaj koji će nekom drugom da uštedi vreme. Da mu date pravu informaciju, u pravo vreme, na pravom mestu. Ako ljudima uštedite vreme, dobili ste ih kao kupce.
Šta znače ove činjenice za današnjeg korisnika Interneta?
Ovo prvenstveno znači da korisnik dobija ono što želi da vidi i pročita online. Dobija sadržaj prilagođen njegovim interesovanjima, sadržaj koji mu je koristan i koji mu štedi vreme.
Ljudi su sve pametniji i probirljiviji. Na osnovu toga i biraju sardžaj na Internetu koji im je koristan ili koji im prija. Na vama je da kreirate takav sadržaj, da saznate na koji način vaš klijent želi da mu se obratite i kada je pravo vreme da to učinite. Da gradite odnos sa svakim potencijalnim klijentom kao što gradite prijateljstvo. Kao što sam već rekao, vremena je malo a informacija puno, tako da svako od nas bira šta će da konzumira online. Naše je samo da se prilagodimo današnjoj situaciji i da iz nje izvučemo maksimum.
Nekoliko saveta za kraj
Kao neko ko se bavi online marketingom i promocijom kompanija na internetu, ove činjenice su mi dale odlične polazne tačke pri definisanju online strategije i pri vođenju posetilaca sajta i stranica na društvenim mrežama ka cilju koji sam definisao. Sa vama ću podeliti nekoliko saveta koji će vam pomoći da postavite bolju komunikaciju sa svojim klijentima online, a samim tim i razvijete ovaj kanal prodaje.
1. Reagujte brzo
S obzirom da se danas živi brzo, morate brzo reagovati. Značajno se smanjilo vreme reagovanja koje je poželjno kada vam neko pošalje upit. Tehnologija nam je dala mogućnost da danas na jednom mobilnom telefonu možemo imati ceo biznis u svom džepu. Na primer, ako ste povezani sa vašim Facebook nalogom, i ako vam neko pošalje pitanje, istog momenta ste u mogućnosti da odgovorite. Isto je i sa emailom. Što brže odgovarate ljudima, to vas više doživljavaju kao relevantan izvor i imaju poverenje u firmu koju predstavljate.
2. Unesite dozu ličnog u online komunikaciju
Ljudi vole kada imaju osećaj da im se obraćate lično, 1 na 1. Oni tada ne pričaju sa vašom kompanijom nego sa vama, a ljudi veruju ljudima a ne korporacijama. Potpišite se pored vašeg odgovora (ako npr odgovarate sa poslovnog profila) i dajte ličan pečat vašim odgovorima. Jednom rečju, budite priodni – ljudi će vam više verovati ukoliko znaju ko ste vi zapravo.
3. Koristite sve raspoložive online alate
Postoji veliki broj softvera koji će vam pomoći u kvalitetnijoj online komunikaciji ili će automatizovati određene procese kako biste imali više vremena za kreiranje kvalitetnog sadržaja ili komunikaciji 1 na 1 sa vašim klijentima. Neki od ovih alatu su besplatni, a neki se plaćaju. Na vama je da napravite idealan miks kako biste uštedeli svoje vreme i pružili vašim klijentima prave informacije u pravo vreme, sve sa motivacionim pozivom na akciju koji su u skladu sa vašim online strategijom. Pogledajte alate koje ja koristim svaki dan i koje vam toplo preporučujem.
4. Pretražujte, upoređujte, komunicirajte
Kako vam Internet daje mnoštvo korisnih informacija, kao i mogućnost detaljnog targetiranja (zbog činjenice da zna sve o nama), iskoristite mogućnost kvalitetne analize i prilagođavanja sadržaja svojoj ciljnog grupi. Ovo će vam u velikoj meri povećati stepen konverzije i smanjiti troškove online promocije.
Želite više… preuzmite celu listu od 9 saveta za online strategiju koja je u skladu sa ponašanjem ljudi na internetu.
Potrebna vam je pomoć?
Zaokupljeni ste vašim poslovima ili vam je jednostavno potrebna pomoć pri kreiranju online marketing strategije. Kontaktirajte nas i mi ćemo vas edukovati da možete samostalno voditi vaše online poslovanje, ili, ukoliko nas angažujete, kreirati i voditi vašu online strategiju.
